锦江FI智慧项目破圈样本:看鹿马如何助力丽怡、丽柏放大价值增量

2026-08-13 16:30:37来源：今日热点网

近年来,文旅市场持续回暖,国内住宿行业正式进入存量深耕、品质竞争的全新周期。长线出游、家庭出行、商务差旅多客流叠加,消费者对酒店的服务效率、入住体验、空间质感提出了更高要求。作为国内头部酒店集团,锦江重磅启动FI智慧项目,重构酒店服务标准与经营模型。

在此战略项目落地进程中,锦江携手鹿马智能科技达成深度战略合作,通过搭载鹿马智慧前台解决方案,实现品牌矩阵精细化运营的全新破圈。目前鹿马智能全系列设备已在锦江体系大规模商用,核心运营数据表现亮眼:智慧前台活跃率91.30%,入住机活跃率88.74%,大掌柜活跃率75.98%。这组数据直观说明,数智化不再是酒店行业的营销概念或样板配置,而是深度嵌入日常前厅运营、客流接待、门店管理的核心生产力,持续为门店降本、提效、提质、增收。

鹿马智慧终端解决方案:让入住更便捷

人机协同,重塑前台智慧运营体系

锦江FI数字智慧项目的核心目标,是打破传统酒店数字化的碎片化痛点,建立集团统一、全场景贯通、可全域复制的智慧运营体系,重塑前厅接待、客房服务、后台管理的全链路流程。对此,鹿马智能科技深度贴合FI智慧项目建设标准,量身打造“酒店自助入住机+移动自助终端”一体化智慧前厅解决方案,以一静一动、人机协同的全新模式,统一锦江旗下多品牌前厅数智服务范式,重构酒店前厅的服务逻辑与运营体系,成为FI项目落地的核心硬件与服务支撑。

其中,酒店自助入住机依托身份证、电子证照与刷脸识别能力,自动调取预订订单、直接发放房卡,10秒即完成入住;退房一键办理,系统自动核算消费明细,做到离店零等待;住客还能在设备上直接办理锦江会籍卡,一键开通会员专属权益。硬件部署于酒店大堂,与休息等候区域融为一体,不占用前台人工工位。入住高峰分流减压、深夜凌晨不间断值守、全流程无接触操作,让这台设备成为前厅全时段的服务补位。

大掌柜移动前台则让员工手持智能终端走出柜台:主动迎接VIP与团队客人、上门结账、移动查房与房态实时同步,把服务从固定柜台延伸到大堂各处。机器承接标准化高频业务,员工释放精力做有温度的个性化服务——这正是"数字驱动,实战赋能"的落地方式。

典型标杆案例:丽怡、丽柏放大价值增量

在锦江庞大的品牌矩阵中,丽怡、丽柏是集团精细化分层运营的典型样本,依托清晰的品牌定位与差异化产品设计,精准切割不同客群市场,实现互不内耗、双向增益的经营格局,也成为鹿马数智方案落地的核心标杆门店。

两大品牌锚定不同消费需求,构建分层化体验体系。丽怡主打“心怡之所”的品牌理念,聚焦商旅出行、家庭出游等大众刚需客群,以稳定、优质、普惠的产品能力,夯实基础住宿市场。丽柏立足中高端品质赛道,秉持“少却更好”的极简实用主义,面向追求居住质感、出行格调的品质客群,从空间设计、公区功能到客房配置全面升级,打造差异化高端体验。

丽柏酒店标杆门店:提效增质,解放人力

针对两大品牌不同的定位与客群,鹿马提供了适配性极强的数智服务体系,精准匹配差异化运营需求。其中,主打“心怡之所”品牌理念的丽怡,客流集中、入住时段集中、前厅接待压力大。鹿马自助终端的高效分流,有效解决了丽怡门店高峰拥堵、人力不足的痛点,大幅提升刚需客群的入住效率,保障基础客群的服务体验与复购口碑。而聚焦中高端品质客群的丽柏,主打精致、松弛的居住体验,鹿马“机器提效+人工精服”的模式,帮助门店解放前厅人力,让员工专注为品质客群提供个性化、精细化服务,完美契合丽柏高端、克制、有质感的品牌调性。

数字赋能无声,价值增长有形。鹿马智慧前台方案为锦江FI智慧项目筑牢前厅运营根基,也让丽怡与丽柏的价值释放。行业实践不断证明:成熟的品牌矩阵,从不是简单的业态叠加,而是依托数字能力实现的资源互通、客流互补、价值共生。当每一份客群需求都被精准承接,每一次运营效率的提升都转化为收益,品牌的市场底气便愈发坚实。

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