“五一”假期游火爆，服务保障得跟上

2023-04-20 16:28:01来源：四川新闻网

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原标题：“五一”假期游火爆，服务保障得跟上

“五一”假期临近，很多人已经在规划假期出游计划。在线旅游平台数据显示，截至4月15日上午9时，五一假期首日高铁跨省游搜索热度比14日增长323%。此外，还有不少旅客选择提前一天出发，多条热门线路的火车票，同样较为紧张。（据4月17日央视财经报道）

不用说，火车票的紧俏对应的是着“五一”假期游的火爆。此前曾有媒体报道，截至4月10日，五一期间国内的住宿、景点门票等预订量，较2019年同期增长约200%，创五年来最高，并预测今年五一假期或将迎来国内旅游市场五年来最旺的一季。这首先是好事。因为这不但意味着国内旅游业开始进入快速回暖，同时也将拉动消费，提振市场信心。而在景区、酒店人潮涌动的背后，则是经济复苏和人间烟火气的回归，也是一种人人期盼的正常生活的回归。

需要指出的是，“五一”假期游火爆，服务保障得跟上。因为这对文旅行业来说，既是一个利好，更是一个大考。谁能强化服务，做好安全保障，谁就能攒下良好口碑，赢得未来。否则，难免做成“一锤子买卖”。

首先，面对“后疫情时代”，要打好旅游接待的“提前量”工作，加强流量管理，及时做好服务保障以及相关应急预案，避免“旅游挤兑”。而不能等到游客来了，相关设施举措却鞭长莫及，造成被动，结果令游客大失所望。

其次，出门旅游，安全是每一位游客的首要诉求，其中不仅包括生命安全，同时也包括财产安全。不仅需要景区完善安全责任制，将生命至上原则一以贯之，落实在点滴细微之处，切实防范和杜绝各类安全事件，而且要严肃查处各类价格违法行为，不给“价格刺客”留下任何可乘之机。

再次，“五一”假期游火爆，也是当前旅游消费需求个性化、多样化、呈现明显升级趋势的一个缩影。这对于旅游市场主体来说既是新的增长点，也意味着更高的要求。只有聚焦消费新需求，在品质和特色方面下功夫，提供更多符合游客口味的新产品新服务，才能不负众望。而从游客的角度来说，每个人都渴望来一场畅快的“说走就走的旅行”，这是人之常情，也是社会走向正常化的体现。但不管是体验的角度，还是以经济成本来考量，都应安全在先，文明出游。

总之，流动的中国充满生机，火爆的“五一”假期游值得期待。对于疫后重振的文旅行业来说，可谓应了那句歌词：等了好久终于等到今天，梦了好久终于把梦实现。正因为如此，就更需要做好服务保障，也更需要行业及其每一位从业者坚守初心、以诚为本，确保游客可以放心出游、安心消费，以文旅产业的强劲复苏带动整个经济社会的向好发展。（张国栋）

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