雪域高原的温暖守护中国人寿财险西藏分公司加强客户服务、保护金融消费者权益纪实

2026-06-18 18:42:44来源：今日热点网

从藏北高原到边境村落，从城镇到牧区，中国人寿财险西藏分公司始终秉持“成己为人成人达己”的文化内核，把“金融为民”的初心使命，化作一次次贴心的服务、一场场真诚的宣讲，在雪域高原绘就了一幅有温度、有情怀的客户服务画卷。

服务向下扎根：把金融温暖送到最远的牧场

“群众在哪里，我们的服务阵地就在哪里。”西藏地广人稀、农牧区金融服务覆盖难，西藏分公司将服务触角延伸至“最后一公里”。

在达孜、那曲、林芝等地的乡村牧场，中国人寿财险西藏分公司开展了“消保护航三农”系列行动。工作人员背着宣传资料和便携设备，翻山越岭走进牧民帐篷。2025年8月，在达孜的一场活动中，一位年过六旬的老阿妈坐在草地上，听完藏语讲解后，拉着工作人员的手说：“你们用藏语一句一句解释，连我都能听懂保险是怎么回事！这才是真正为我们着想的好服务。”那天，工作人员共发放双语资料百余份，现场解答咨询50余人次。

在那曲那玛切乡，宣讲团队结合当地党员大会，现场帮助牧民算清两笔账：一笔是“风险账”——一场雪灾可能让几十头牦牛损失殆尽；一笔是“保障账”——投保后如何理赔、能赔多少。原本晦涩的条款，变成了大家听得懂、信得过的“家常话”。一位牧民大叔当场表示：“以前觉得保险是城里人的事，今天才明白，我们放牛的更需要。”

中国人寿财险西藏分公司还把服务延伸到了边境线。2025年7月，工作人员深入边境错那市，开展“守护边疆金融安全”活动，结合当地农业保险服务网络，与基层村社建立常态化消保协作机制。村支书感慨地说：“你们不仅带来了保险，更带来了安心。”这些行动，为筑牢祖国边疆金融安全屏障贡献了实实在在的中国人寿财险力量。

情暖夕阳红：用心守护老年群体的“钱袋子”

老吾老以及人之老。中国人寿财险西藏分公司将助老服务作为消保工作的重中之重，让金融服务更有温度。

2025年重阳节，分公司员工走进拉萨市社会福利院。85岁的拉姆老阿妈坐在轮椅上，工作人员半蹲在她身边，用藏语一字一句讲解如何识别“以房养老”“高额回报”等骗局。老阿妈听完后紧紧握住工作人员的手说：“你们讲得清楚，我听得懂，非常感谢！”活动结束时，工作人员还为老人们送上了糌粑、牛奶等慰问品，实现了物质与精神的双重关怀。

2026年“3·15”期间，分公司再次来到堆龙德庆区特困人员集中供养服务中心。针对当时高发的“AI换脸”等新型诈骗，工作人员一对一进行藏语提示，并反复叮嘱：“不管是谁打电话要钱，一定要先核实。”一位70多岁的老大爷笑着说：“你们比我的孩子还操心。”

在帮助老年人防范风险的同时，公司也致力于让他们享受数字红利。在社区活动中，工作人员手把手教老人使用“中国人寿财险”APP，一步步演示如何查保单、模拟理赔。起初，很多老人对着手机屏幕不知所措，在耐心指导下，一位退休教师成功查到了自己的保单信息，他高兴地说：“原来这个小小的软件里，装着我的安心。”

警保联动护平安：关键时刻总有国寿身影

“哪里有需要，哪里就有国寿人的身影。”无论是万家团圆的节日，还是突发险情的现场，分公司始终与公安干警并肩作战，织密安全防护网。

护航天路，保通保畅。2025年国庆假期，中国人寿财险西藏分公司联合拉萨、昌都等地交警开展“警保联动”活动。在八宿县，理赔骨干配合交警开展“美丽乡村行”宣讲，现场讲解冰雪路面驾驶技巧。一位从四川自驾进藏的司机听完后说：“原来冰雪路上不能急刹车，这个知识关键时刻能救命。”在市区主要路口，公司设置便民服务点，推出“先撤离后理赔”的极速通道，有效避免了小事故引发大拥堵。

致敬守护者，共筑防线。2025年12月，分公司走进拉萨市公安局经侦支队及八廓古城分局，向一线干警表达敬意。座谈会上，双方就防范“代理退保黑产”“保险欺诈”等经济犯罪达成协作共识。经侦支队负责人表示：“保险业的风险预警和数据支持，是我们打击犯罪的重要补充。”

迎战极寒，温暖归途。那曲、阿里等高海拔地区冬季极寒，气温常低至零下30摄氏度。2026年春运期间，分公司启动应急预案，组建救援车队，储备防滑链、应急电源、保暖物资等。2月的一天深夜，那曲境内一辆返乡轿车因电瓶亏电抛锚，救援人员顶着风雪赶到，不到20分钟就帮助车辆重新启动。司机连连道谢：“要不是你们，我真不知道要在寒夜里等多久。”仅2026年2月，分公司就在那曲、林芝等地开展了6场专项返乡护航活动，覆盖群众近千人次，确保春运旅途平安顺畅。

寓教于乐接地气：让金融知识“活”起来

中国人寿财险西藏分公司打破传统说教模式，用群众喜闻乐见的方式普及金融知识，让宣传更有趣、更入心。

城市商圈里的“游戏课堂”。2026年“5·15”投资者保护日，拉萨中心支公司在王府井商圈设置了“消保知识投壶”游戏和知识卡片朗读环节。市民张先生带着孩子参与游戏，投中一支箭后，孩子大声朗读出卡片上的反诈口诀。张先生笑着说：“以前觉得金融宣传很枯燥，今天孩子玩着玩着就记住了防范非法集资的要领。”