“惠军之光”温暖陇原：中国人寿财险甘肃省分公司退役军人服务保障体系创新实践

2026-01-14 13:59:31来源：今日热点网

在广袤而厚重的陇原大地上，一项以温暖和尊崇为底色的系统性工程——“惠军之光”，正以其持久而深入的光辉，照亮着数十万退役军人的生活和心田。这不仅是中国人寿财产保险股份有限公司甘肃省分公司（以下简称“中国人寿财险甘肃分公司”）履行社会责任、服务国家战略的深刻体现，更是其运用金融保险主业优势，创新构建多层次、全周期退役军人服务保障新格局的生动实践。从一张保单到一套体系，从节日慰问到日常守护，中国人寿财险甘肃分公司正以实际行动，书写着新时代金融央企拥军优抚的厚重答卷。

战略引领，高点定位：以金融力量服务“最可爱的人”

退役军人是党和国家的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。做好退役军人服务保障工作，关系国防和军队建设，关系改革发展稳定大局。中国人寿财险甘肃分公司深刻认识到这项工作的政治意义和时代价值，将其提升至公司服务国家发展大局的战略高度进行谋划部署。

公司主要负责人多次强调：“服务退役军人，既是政治责任，也是情感所系，更是我们金融保险企业发挥风险保障、社会管理功能的主战场。我们要让保险不仅是一份合同，更要成为传递党和政府关怀、传递社会尊崇的温暖载体。”在这一理念指引下，公司成立了由主要领导挂帅的专项工作领导小组，与甘肃省退役军人事务厅建立常态化沟通协调机制，将退役军人服务工作纳入公司年度重点任务，在资源投入、产品研发、服务创新上给予全力保障，确保“惠军之光”工程有方向、有力度、有温度地持续推进。

产品创新，筑牢屏障：破解退役军人健康保障痛点

中国人寿财险作为金融央企，始终坚持“心怀国之大者”，立足主责主业，精准聚焦退役军人群体差异化健康保障，推进普惠金融的场景化创新，孕育推出“惠军保”项目，积极为退役军人群体提供普惠型、专业化的健康保障服务。

2022年8月，中国人寿财险联合退役军人事务部在京发布“防癌抗癌专属保险卡”产品，以低保费、高保额、广覆盖、快赔付的专属优待方案，有效填补了退役军人群体健康保障的空白，开创了商业保险系统性、定制化服务退役军人的先河。为进一步扩大健康保障范围，中国人寿财险相继推出“全年医疗费用保险卡”产品，形成了针对癌症特疾与日常住院医疗的双重保障体系。为甘肃分公司开展惠军保险专项服务提供了有力支持。三年来，两款专属产品已累计为甘肃省超过15万人次的退役军人及亲属提供风险保障，数字的背后，是保险保障功能实实在在的体现，更是“惠军之光”工程最坚实的物质基础。

政企协同，深度融合：构建“优待+尊崇”的暖心生态

退役军人服务保障是一项系统工程，需要政府主导、社会支持、企业参与的多方合力。中国人寿财险甘肃分公司主动融入全省退役军人工作大局，深化与甘肃省退役军人事务厅的战略合作。2023年3月，双方正式签署战略合作协议，标志着政企协同进入制度化、纵深化新阶段。合作围绕“政策优待、精神尊崇、服务保障”三大维度全面展开。

公司不仅提供保险产品，更积极投入情感关怀与精神慰藉。每年“八一”建军节、春节等重要节日，公司党委班子成员亲自带队，深入基层走访慰问退役军人家庭，特别是重点优抚对象和困难退役军人。他们聆听老战士讲述战斗故事，缅怀革命历史，更细致了解他们的生活状况和具体困难，协调资源予以帮助。2024年夏季，公司在全省14个市州联动开展“致敬英雄，夏日送清凉”大型慰问活动，向参加过抗美援朝等战役的老战士致以崇高敬意，为生活存在临时性困难的退役军人送去生活物资和关怀。这种持续性的、充满敬意的互动，极大地提升了退役军人的荣誉感、归属感。

公司的付出得到了政府和社会的双重认可，连续荣获“甘肃省爱国拥军模范单位”“退役军人服务保障工作突出贡献奖”等荣誉称号，这既是对过往工作的肯定，也是对持续深化服务的鞭策。

模式创新，服务下沉：点亮社区“最后一公里”

为进一步将服务做实做细，解决服务供给“最后一公里”问题，2025年，中国人寿财险甘肃分公司启动了“惠军之光”专项工作的升级版。其核心创新在于组建一支由退役军人服务退役军人的专业惠军保险服务专员队伍，推动服务重心全面下沉至社区街道。

公司从退役军人中选拔有意愿、有热情、有潜力的骨干，进行系统化的保险知识、服务规范、沟通技巧培训。目前，已有174名退役军人接受了专业培训，其中166人已持证上岗，活跃在全省156个重点社区，成为连接公司与退役军人家庭的“贴心纽带”和“流动服务站”。他们熟悉战友们的语言和情感，能够更精准地传递政策、了解需求、协助办理业务，提供面对面的咨询服务。

今年7月，公司与省退役军人事务厅联合召开“惠军之光”服务专题座谈会，受聘首批“惠军服务客户体验官”，从第三方视角监督服务质量、提出改进建议。一线服务专员也在会上分享心得体会，共同探讨服务优化路径，形成了一个有效的“外部监督+内部反馈+持续优化”的服务质量闭环。

网格深耕，树立标杆：兰州试点的精细化运营

为了探索可复制、可推广的服务模式，公司选择在兰州市进行先行试点，打造服务标杆。在试点区域，公司创新采用了“网格化”管理服务模式。将市内53个街道、424个社区，科学划分为156个基础服务网格。

每个网格配备经过严格选拔和培训的惠军服务专员，由公司派遣的12名资深业务辅导员进行分区包片指导，形成了“辅导员+网格专员”的联动服务架构。专员们不仅推广介绍惠军保险产品，更承担起政策宣传员、信息采集员、诉求联络员和公益服务员的角色，开展“保险+公益”的综合服务。

公司建立了完善的支撑体系，定期开展进阶培训、组织专项资质考试、实施服务活动量化管理与考核激励。截至目前，试点区域已有99名专员通过考核认证，切实保障了队伍的稳定性和积极性。这种“服务全面下沉至网格、专业支撑覆盖到个人”的模式，真正实现了“惠军服务送到家，尊崇关怀常态化”，为全省范围的推广积累了宝贵经验。

金融“活水”润泽双拥之花，涓涓细流汇聚尊崇之光

从一份保单的简单承诺，到一个体系的初步构建；从节假日的深情慰问，到日常网格化的贴心守护；从单点的保险保障，到融合情感关怀、精神尊崇、社会融入的综合性服务生态，中国人寿财险甘肃省分公司的“惠军之光”工程，路径清晰，步履坚实。

这束光，是保险保障的风险化解之光，为退役军人家庭抵御风雨；这束光，是政企携手的协同共治之光，凝聚起服务退役军人的强大合力；这束光，更是深入社区、直抵人心的尊崇关爱之光，让“最可爱的人”感受到全社会的温暖与敬意。

展望未来，中国人寿财险甘肃省分公司将继续深化“惠军之光”工程，不断拓展服务内涵，创新服务方式，与各方力量一道，让这份庄严的承诺，化作更加璀璨、更加温暖的光芒，持久地照耀在每一位陇原退役军人的前行之路上，为巩固发展军政军民团结，为中国式现代化甘肃实践贡献更多的中国人寿财险力量。

（本文数据截至2025年10月）

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