一千箱牛奶损坏的背后是中国人寿财险新疆分公司“先行赔付”的暖心服务

2025-12-16 12:05:11来源：今日热点网

11月的洛浦,戈壁滩上的风裹着碎冰碴子,刮过G580国道旁的胡杨林。金黄的叶片在晨光中簌簌作响,却没能掩盖住上午九点三十八分那声刺耳的碰撞。阿杜迪尔・则孜猛踩刹车时,方向盘的震颤还停留在指尖,他望着侧翻的半挂牵引车,车厢里的牛奶箱像散落的白云,在枯黄的戈壁上铺展开来。

“一千三百二十箱,刚从牧场运出来的鲜牛奶啊。”胡立声蹲在地上,粗糙的手掌摩挲着摔变形的纸箱,哈气在冷空气中凝成白雾。对着损坏的车头发愁,长途运输的货车前脸凹陷,挡风玻璃蛛网般碎裂,他来自辽宁,望着陌生的戈壁和满地牛奶,眉头拧成了疙瘩。

接到报案时,中国人寿财险新疆和田中心支公司的查勘员西艾力刚结束早间巡查。他抓起棉衣和查勘包,发动查勘车往事故地点赶。车窗外,胡杨林绵延成金色的长廊,11月的和田气温已降至零下,西北风卷着沙粒打在车窗上,发出噼啪声响。“戈壁上的事故,最怕货物受损,尤其是生鲜。”西艾力心里思索着,脚下加快了车速。

赶到现场时,两位司机正对着满地牛奶束手无策。纸箱浸湿的、变形的、破损的混在一起,寒风中隐约能闻到淡淡的奶香味。西艾力没多说,戴上手套就蹲下身:“先清点完好的,再登记受损的,咱们一箱箱来。”他身材不算高大,却动作麻利,弯腰、抱起、核对、记录,重复的动作在寒风中显得格外坚定。

胡立声看着西艾力冻红的耳朵和沾满灰尘的袖口,递过一瓶矿泉水:“阿达西,先喝口水。”西艾力摆摆手,回道:“没事,早点清点完,你们也能早点处理。”阿杜迪尔也加入进来,三人踩着戈壁的碎石,在绵延数十米的事故现场来回穿梭。阳光渐渐升高,却没能驱散寒意,西艾力的额头上却渗出了汗珠,浸湿了额前的头发。

一千三百二十箱牛奶,从正午一直清点到日落西山。当最后一箱牛奶登记完毕,西艾力的手套已经磨破了指尖,裤腿沾满了泥土和奶渍。他掏出平板电脑,现场录入数据,生成勘查报告,用双语向两位司机解释理赔流程:“车辆定损还要等,货物损失一共是38800元,我们会启动先行赔付,一周内赔款就能到账。”

接下来的几天,中国人寿财险新疆和田中心支公司的理赔流程高效运转。后台工作人员加班加点整理材料,核赔专员快速审核,没有让两位司机跑一次冤枉路。胡立声原本担心生鲜损失难以认定,阿杜迪尔顾虑异地理赔手续繁琐,可事实却出乎他们意料——从提交材料到赔款到账,用时不到一周。

未来,胡立声的车厢或许依旧会装满了新鲜牛奶,继续为生活奔波;阿杜迪尔的车灯依然会照亮前行的路一路向前。不同的是当车辆再次经过沙漠戈壁时,他们也许会想起这段暖心的经历,并让通过自己的力量让正能量的光继续传递着。

撰稿:贺朱俊

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