“你有困难，我来助力”——民生银行中山三乡支行接力救助受困群众

2023-08-29 18:57:41来源：信息时报

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近日，民生银行中山三乡支行营业厅里走进来一位略显“特殊”的中年男性。他没有像其他普通客户一样排队取号等候，而是在厅堂门口徘徊不定。厅堂服务经理发现后主动上前询问其是否有什么需求，但该客户眼神迷离、欲言又止，表示仅为驻足休息。看到客户大汗淋漓、眼睛红肿，神态又极为疲惫，厅堂服务经理立即引导其进入等候区，并主动递上一杯温水，让其安心休息。

安置好上述客户后，厅堂服务经理便再次投入到服务其他客户的工作中。但在服务其他客户的同时，也始终默默关注着该客户的一举一动。当发现该客户愈发显得焦虑时，厅堂服务经理便再次上前问候，看是否需要帮助。

银行工作人员为群众提供帮助。

在看到民生银行厅堂服务经理的耐心询问后，客户紧绷的内心防线终于松下来了，于是便支支吾吾地问道：“没有手机能不能办银行卡？”凭借着多年积累的职业敏感，厅堂服务经理预感到客户一定是遇到了突发情况，于是进一步耐心询问，最终得知客户是从外省被人以“招工”名义骗至中山，在中山已滞留三天，目前处于无钱无粮无手机的状态。因此路过银行时就萌生了借用银行电话与家人取得联系，并开立银行卡，让家人汇款购买车票回家的想法。

在了解到客户上述情况后，该支行厅堂服务经理立即向营业部经理汇报，并协助客户拨通了中山三乡镇政府服务热线进行求助。在等待救助人员到来的同时，民生银行服务经理对客户进行情绪安抚，并贴心准备了矿泉水、点心等饮食。最终，在救助人员的帮助下，上述客户被送往中山市三乡镇临时救助站。在离开民生银行厅堂时，该客户对再次送上干粮的民生银行工作人员表示诚挚的感谢。

“以客为尊”，不仅仅是写在墙上的标语、喊在嘴里的口号，而是每一个民生人实实在在深植在骨子里、体现在言行中的基因和文化。在本次救助中，民生银行员工“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”，主动靠前、热情服务，完成了受困群众的爱心接力，让每一个走进民生银行的客户，充分感受到温暖和真情。

（专题丨撰文梁海祥）

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