安逸花举办用户开放日，以科技保护用户权益_焦点信息

2023-06-05 19:49:47来源：信息时报

(资料图片)

6月5日，“安逸花”8年来首次开展用户开放日活动，此次活动以“追光·同行我的故事有你一半”为主题，邀请来自全国各地不同职业的25位用户参加，感受“安逸花”如何带给顾客有“温度”的体验感。

6月5日，“安逸花”用户开放日全国各地的用户参访马上消费。受访者供图

以科技提升用户体验，保护用户权益

数据显示，自“安逸花”启动新市民专项以来，已累计服务256万人，累计投放贷款23亿元，服务新市民消费1亿元。得益于用户多年以来的支持与陪伴，“安逸花”也走过了高质量发展的八年，本次用户开放日，用户更是真切感受到来自“安逸花”的可信赖性、共生性以及温暖体验。

活动现场，“安逸花”相关负责人向大家介绍“安逸花”产品走过的八年历程。他指出，“以用户为中心”是“安逸花”的价值理念，通过提升用户体验，以科技驱动，打造消费者权益保护全流程智能化服务；同时履行社会责任，保护用户个人信息和数据安全，维护金融消费者合法权益；成立公益基金会，推出消费者保护专项计划，为用户创造更多价值。

以科技提升用户体验，在“我与安逸花的故事”环节中，001号座席客服吴久卉分享了8年里与用户之间的成长故事。“从业务上线初期，贷款的审批靠人工介入，每天接到最多的客户来电，就是问‘我已经提交了申请，什么时候能通过’。后来，依靠强大的自主研发的科技力量和数据分析能力，贷款审批流程全面转为线上审核，接到这类的来电咨询大幅度下降。”吴久卉说，不仅贷款审批如此，还款后的结清证明也如此，“最开始，我们是手工给客户开具证明，再申请盖章，客户想拿到结清证明最快也需要1天时间。现在，线上的自助开具功能上线了，在客户有需要的情况下，几分钟就能收到结清证明。”

“在借款时只需要一个安逸花App就可以啦，没想到后台有这么复杂的技术。”用户在首次受邀参观马上消费的科技展厅后，更直观地了解到该公司的智能识别等技术，对其安全性和风控能力有了更深刻的理解。

用户在参观科技大屏。受访者供图

“安逸花”相关负责人表示，马上消费已打造出一套全流程、智能化消费者保护服务系统，其中集数据、技术、场景于一体的风控生态，可以极大地帮助消费者做好理性消费合理安排、规避风险。

针对消费者权益保护措施，在最后的用户面对面互动环节，马上消费“消费者权益保护部”负责人白雪梅就如何帮助消费者做好金融诈骗预防，以及公司未来在消费者权益保护中有哪些规划和投入等问题，逐一与用户互动沟通。

“安逸花”团队积极与用户沟通互动，宣讲消费者权益保护。受访者供图

未来，马上消费还将响应监管号召，持续开展“金融知识普及月”活动，普及金融知识和防诈知识；同时针对不同人群开展针对性教育，内容覆盖客户基本权益、信息保护、防诈骗等方面，增强提高用户风险识别和防范意识水平的知识普及教育，扩大宣传覆盖面。

（专题ￜ撰文马续丽）

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